Мы реализовали комплексный проект по автоматизации мебельного предприятия, основным направлением которого являются услуги по обработке плитных материалов — такие как кромление, ровер, овальная кромка и распил. В рамках внедрения были реализованы следующие ключевые модули и настройки:

1. CRM: Автоматизация заявок и клиентского сервиса
Настроены этапы бизнес-процесса под каждую услугу: заявка на кромку, ровер, овальную кромку, распил – каждая проходит свой путь в CRM, при этом исполнители выбирают и ведут только «свои» заявки.

Внедрены автоматические SMS-уведомления клиентам: при смене стадии сделки, например, когда заказ принят, передан в производство или готов к выдаче.

Печать товарных накладных по кнопке: при переводе сделки в стадию "Готово", автоматически формируется и отправляется на печать товарная накладная, что существенно ускоряет процесс выдачи и уменьшает ошибки.

2. Складской учёт
Внедрён учёт остатков: все материалы и расходники теперь ведутся через модуль складского учёта в Bitrix24.

Контроль движения товаров: приход, списание, перемещение материалов между цехами – все фиксируется в системе.

Инвентаризация: появилась возможность проводить регулярную сверку остатков с фактическим наличием.

3. Касса и финансовый учёт
Установлена готовая кассовая система на базе Bitrix24: позволяет вести учёт всех поступлений и расходов.

Прозрачная история операций: каждый приход денег, списание или оплата от клиента фиксируются и доступны для анализа.

Кассовые отчёты: можно формировать отчёты по сменам, дням, неделям или любому выбранному периоду.

4. Телефония
Интегрирована IP-телефония: все звонки фиксируются и записываются в CRM.

История общения прикреплена к клиенту: каждый звонок автоматически сохраняется в карточке клиента, что помогает контролировать качество общения и возвращаться к деталям при повторном обращении.

Входящие и пропущенные звонки отслеживаются: руководитель всегда может видеть, кто из сотрудников общался с клиентом и как быстро была обработана заявка.

5. Аналитика и отчётность
Настроены отчёты по продажам: воронка, выручка по услугам, эффективность менеджеров.

Финансовая аналитика: анализ кассовых поступлений и расходов, прибыльность по услугам.

Анализ эффективности звонков: количество звонков, средняя длительность, процент пропущенных вызовов и обратных перезвонов.

Дашборды: визуальные панели для руководства с ключевыми метриками в режиме реального времени.

Благодаря этим настройкам бизнес получил прозрачность процессов, контроль исполнения заявок, автоматизацию рутинных операций и повышение уровня клиентского сервиса. Это позволило существенно повысить производительность, сократить ошибки и улучшить взаимодействие между отделами.