Компания Brrauf Mebel обратилась к нам с задачей упорядочить внутренние процессы и наладить контроль на всех этапах взаимодействия с клиентами. В рамках проекта было проведено комплексное внедрение CRM-системы, охватывающее ключевые направления деятельности компании: продажи, работа с клиентами, управление задачами, HR и взаимодействие между сотрудниками.

Мы начали с подробного анализа текущих процессов и собрали требования от отдела продаж и руководства. На основе полученной информации была разработана индивидуальная структура воронки продаж, включающая все этапы работы с клиентом — от поступления заявки до финального расчёта. Для каждого этапа мы настроили обязательные поля, что позволило исключить ошибки и потери данных. Внедрение строгой логики переходов между стадиями обеспечило дисциплину в работе менеджеров и прозрачность для руководства.

Особое внимание было уделено CRM — входящие заявки теперь автоматически попадают в систему, распределяются по ответственным и фиксируются в аналитике. Это позволило значительно сократить время обработки обращений и улучшить конверсию из интереса в сделку.

После технической настройки мы провели серию обучающих сессий для сотрудников компании. Обучение проходило как в онлайн-формате, так и на местах, с подробным разбором всех функций CRM: от постановки задач до работы с клиентской базой. Руководство и менеджеры получили готовые инструкции и поддержку в первые недели запуска.

Также в рамках проекта была внедрена система управления персоналом (HR): сотрудники компании теперь могут публиковать открытые вакансии, проходить этапы отбора через CRM, и сразу после трудоустройства — подключаться к внутренним задачам. Это создало единое цифровое пространство, где отслеживаются не только клиенты, но и сотрудники, их активность и вовлечённость.

Дополнительно был внедрён модуль задач и проектов: теперь каждый отдел компании работает по заранее заданному плану, все задачи фиксируются и контролируются, что повысило производительность и позволило избежать забытых или просроченных поручений.

В результате внедрения Brrauf Mebel получила гибкую и мощную систему, которая охватывает все ключевые процессы: от продаж до подбора персонала. Руководство компании получило прозрачную картину происходящего, а сотрудники — удобный инструмент для повседневной работы. CRM стала основой для системного роста компании и масштабируемости бизнес-процессов.